سياسة الاسترجاع والاسترداد

1. حبوب القهوة والمنتجات الغذائية

نظراً لطبيعة القهوة كمنتج غذائي قابل للتلف، فإننا بشكل عام لا نقبل استرجاع حبوب القهوة بعد فتح العبوة أو بعد مرور 48 ساعة على استلامها، وذلك لضمان سلامة وجودة منتجاتنا لجميع العملاء.

الاستثناءات: إذا وصلتك القهوة تالفة، أو كان هناك خطأ في الطلب (مثلاً: استلمت نوعاً مختلفاً عما طلبت)، يرجى التواصل معنا فوراً لاستبدالها أو استرداد المبلغ.

2. الآلات والمعدات

بالنسبة لآلات القهوة والمعدات المشتراة من خلالنا:

• يمكن استرجاع المعدات غير المستخدمة وفي عبوتها الأصلية خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
• يجب أن تكون السلعة في حالتها الأصلية مع كافة الملحقات والكتيبات.
• قد يتم خصم رسوم إعادة المخزون إذا كانت العبوة مفتوحة ولكن المنتج سليم.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة

في حالة استلام منتج تالف أثناء الشحن أو به عيب مصنعي، يرجى تصوير المنتج والتواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام. سنتحمل كافة تكاليف الشحن لاستبدال المنتج بمنتج جديد سليم.

4. إجراءات الاسترداد

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنرسل لك بريداً إلكترونياً لإعلامك بقبول أو رفض الاسترداد.

• في حالة الموافقة، سيتم معالجة المبلغ المسترد.
• يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية أو عبر تحويل بنكي، خلال فترة معينة من الأيام (عادة 5-10 أيام عمل).